Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Diese Richtlinien wurden mit Sorgfalt erstellt, um Ihnen einen transparenten, fairen und kundenorientierten Service zu bieten – Werte, die unser gesamtes Sortiment und Ihr Einkaufserlebnis bei FILA Verkaufe prägen.
1. Unsere Versandoptionen
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen). Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und verpackt.
Standardversand (Empfohlen)
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand.
- Ideal für eine schnellere und nachverfolgbare Zustellung.
Kostenloser Versand
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €.
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.
- Eine ökonomische Option für geduldige Kunden.
Hinweis zur Internationalität: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Land und Zollabwicklung variieren. Bitte haben Sie Verständnis für eventuelle Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs.
2. Unkomplizierte Rückgabe & Umtausch
Wir stehen für Qualität und Passform. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, nutzen Sie unsere kulante Rückgaberegelung.
2.1 Grundvoraussetzungen & Wichtige Ausnahmen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware.
- Zustand des Artikels: Ungetragen, ungewaschen, in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten, Tags und der Originalverpackung.
- Eine gültige Bestellbestätigung oder Rechnung muss beiliegen.
⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel (Aus Hygienegründen)
Um die Sicherheit aller Kunden zu gewährleisten, können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt bei Ihnen angekommen sind:
- Bademode (Bikinis, Badeanzüge, Badeshorts): Sofern der hygienische Schutzstreifen entfernt wurde.
- Badesandalen & Slides / Badeschuhe / Hausschuhe: Sofern diese offensichtlich getragen wurden und Gebrauchsspuren aufweisen.
- Accessoires & Spielzeug: Sofern die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt ist.
Bei defekten Artikeln dieser Kategorien kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
2.2 Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“.
- Anfrage-Formular (empfohlen): Fügen Sie Ihrer E-Mail die folgende ausgefüllte Vorlage bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
- Rücksendeautorisation: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine RMA-Nummer und unsere Rücksendeadresse in Gelsenkirchen, Deutschland.
- Verpackung & Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit Rechnungskopie. Kleben Sie das von uns zugesandte Adressetikett gut sichtbar auf. Bitte senden Sie das Paket nicht unfrei.
- Eingangsbestätigung: Nach Eingang und Prüfung (innerhalb von 5 Werktagen) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückgabeanfrage-Vorlage (Template)
Betreff: Rückgabeanfrage [#FILA12345]
Sehr geehrtes FILA Verkaufe Team,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
– Artikelname: [z.B. Herren Sportschuhe FLAT RUNNER]
– Artikelnummer / SKU: [falls bekannt]
– Größe / Farbe: [z.B. 42 / Schwarz]
– Menge: [z.B. 1]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht]
Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen, in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung ist.
Ich wünsche:
[ ] Eine Rückerstattung des Kaufpreises.
[ ] Einen Umtausch in: [Artikel und gewünschte Größe/Farbe angeben].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
2.3 Rückerstattung: Zeitraum & Methode
- Zeitraum: Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ein.
- Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erscheint abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank auf Ihrer Abrechnung.
- PayPal: Die Gutschrift wird auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen von uns verursachten Fehler (z.B. defekter Artikel) zurückgeht. Ansonsten tragen Sie die Kosten für den Rücksendeversand.
2.4 Umtauschprozess
Geben Sie in Ihrer Anfrage-E-Mail den gewünschten Umtauschartikel an. Nach Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel umgehend. Für den erneuten Versand fallen keine weiteren Kosten an (außer bei Aufpreisartikeln).
3. Kontakt & Support
Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
FILA Verkaufe Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Bahnhofstraße 73, 51194 Gelsenkirchen, Deutschland
Unser Team antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.